Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare som du tycker att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Konsumentvägledning ger dig opartisk vägledning i vilka rättigheter och skyldigheter du har som konsument. Vi ger vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du får reda på det du behöver veta för att kunna ta tillvara dina rättigheter, till exempel göra en reklamation. Reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel. Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara upp till tre år. Du kan även kontakta oss om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst.

Du ska kontakta konsumentvägledningen i den stadsdel du är bosatt. Är du bosatt i Farsta, Kungsholmen, Södermalm, Norra innerstaden eller Bromma är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare. Läs mer under kontakta oss. 

Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning Hallå konsument, klicka på länken för kontaktuppgifter

? § !

Månadens konsumentfråga

Fråga

Vi behöver lägga om taket på vårt hus och undrar vad man bör tänka på när man ska anlita en hantverkare för att göra jobbet? Det är en svår tjänst att köpa som lekman och jag kan inte så mycket om tak själv och dessutom är det ganska kostsamt. Så vi tar tacksamt emot att tips vi kan få. 

Svar

Konsumenttjänstlagen är den lag som gäller när du som konsument anlitar en näringsidkare, till exempel en hantverkare. Enligt lagen ska hantverkaren bland annat utföra arbetet på ett fackmässigt sätt och inom den tid och till det pris ni har kommit överens om. För att det ska "bli så bra som möjligt" finns det en del du kan tänka på som beställare av en hantverkstjänst. Det viktigaste är att se till att när du väl valt hantverkare - skriv ett avtal med den hantverkaren du ska anlita! Se till att minst det övergripande som, vad som ska göras, när arbetet ska vara klart och vad det ska kosta samt vad som händer om arbetet inte blir klart i tid finns med i avtalet. Konsumentverket har en mall, Hantverksformulär 17, som man kan använda sig av när man skriver avtal. Det går även bra att ha denna mall som utgångspunkt och jämföra med till exempel det avtal du får ifrån hantverkaren. Gör research innan du bestämmer dig och försök att ta reda på vad tidigare kunder tycker. Ta in och jämför offerter från flera hantverkare. Betala inte i förskott. Om man som konsument köper en tjänst som man som lekman har svårt att bedöma om den är rätt utförd eller ej kan det även vara en bra idé att avtala om att du har rätt att anlita en besiktningsmanför att  besiktiga arbetet och att du ska betala först efter godkänd besiktning. 

Du kan läsa mer om tips och råd vad du bör tänka på när du anlitar en hantverkare i länklistan nedan där du också hittar en länk till Konsumentverkets Hantverksformulär och en broschyr som heter "Tips till dig som ska anlita bygghantverkare" som innehåller allt du behöver tänka på när du ska anlita hantverkare - från det att du planerar arbetet till att det är färdigt.

Länklista

Tips inför att anlita en hantverkare (Hallå konsument)

Hantverkarformulär (Konsumentverket)

Tips till dig som ska anlita bygghantverkare (Konsumentverket) 

Vid tvist - anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden och/eller Konsumentverket

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar kostnadsfritt tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas.

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan. Du kan även i vissa fall göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende men din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan.

Anmäla till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

ARN vägledande beslut (Allmänna reklamationsnämnden)

Anmäl till Konsumentverket (Konsumentverket)

Konsumentverkets diarium (Konsumentverket)

_________________________________________________________________________________

TIPS FÖR DIG SOM PLANERAR ATT RESA

Förbered dig noga. Försäkra dig om att UD inte avråder från resor till landet du ska besöka. Du har som resenär själv ansvar för att ha giltiga resehandlingar som giltigt pass och visum. I nedan länkar kan du läsa mer. 

Resklar - UD:s reseinformation (länk regeringen)

Swedenabroad (länk Sveriges Ambassad)

Anmäl dig till svensklistan (länk Sveriges Ambassad)

Resenärer får stärkt skydd vid förseningar i kollektivtrafiken

Resor, rättigheter och skyldigheter resor och boende (Hallå konsument)

Ta reda på om din reseaktör har ordnat med resegaranti (Kammarkollegiet)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Försäkringskassans EU-kort - För sjuk & tandvård utomlands (Försäkringskassan)

Om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

Vaccinationspass/bevis (E-hälsomyndigheten)

Vem är din avtalspart - vem bokar du med och vem ska du kräva tillbaka pengar ifrån?

När du ska boka flygbiljett, stuga eller hyrbil är det vanligt att man jämför priser via en jämförelsesajt på nätet. Tänk gärna på att bokningen därefter kan ske med en förmedlare om du gör på detta sätt. Kolla alltid upp vem du ska vända dig till vid en eventuell avbokning eller om du inte får det du betalat för. Den som ombesörjer flygningen/transporten är den som normalt sett är din avtalspart. 

Betala med kreditkort - det ger dig en extra trygghet 

I dag ser vi att det inte är ovanligt att konsumenter väljer banköverföring. Då tappar du oftast två saker som är bra att ha: avbeställningsskyddet och möjlighet till att göra kortreklamation som följer med kortet. Och har du betalat med ett kreditkort har du som konsument dessutom rätt att få tillbaka pengarna om du inte fått det du betalat för, genom att vända dig till kreditgivaren. Så sammanfattningsvis, det är alltid tryggast att betala med kort som det finns en kredit kopplad till. Kontrollera med din bank vad du har för typ av kort och om det är möjligt att göra en kortreklamation.

Mer om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

_________________________________________________________________________________

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT 

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är till exempel ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt, (sexmånaders regeln gäller för köp gjorda före den 1 maj 2022). Vid köp gjorda efer den 1 maj 2022 gäller två år bevisbörda istället för som tidigare sex månader. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.